Dalam pengelolaan kebutuhan komunikasi dengan pelanggan, para pemilik bisnis seperti reseller domain misalnya, mengoptimalkan manfaat chatbot untuk bisnis sebagai pilihan utama untuk meningkatkan kualitas layanannya. Pada berbagai survei, seringkali pelanggan tidak puas dengan respon automatis dan standar dari chatbot. Kendati pada satu sisi, chatbot menawarkan fleksibilitas dan kemudahan apabila membandingkan dengan telepon.
Peran chatbot dalam keberlangsungan bisnis dapat mempengaruhi efisiensi pengelolaannya. Penggunaannya tidak hanya memberikan jawaban cepat dan responsif, tetapi juga membantu dalam mengelola volume pertanyaan pelanggan yang besar. Namun, untuk memastikan keberhasilannya, chatbot harus mendapatkan dukungan berupa strategi komunikasi yang baik dan responsif terhadap kebutuhan individu pelanggan.
Lalu, bagaimana cara penggunaan chatbox untuk meningkatkan layanan pelanggan? Terutama bagi reseller yang menjalankan bisnisnya? Sebelum masuk ke pembahasan tersebut, saya bantu untuk kenali terlebih dulu apa itu chatbot.
Mengenal Apa Itu Chatbot
Chatbot merupakan program komputer yang mensimulasikan percakapan layaknya manusia melalui teks atau suara. Biasanya orang mengenali chatbot sebagai asisten virtual, mereka dapat mengerti permintaan pengguna dan memberikan respons yang sesuai. Chatbot adalah singkatan dari chatterbot yang merupakan kecerdasan buatan atau AI.
Contoh percakapan chatbot dengan pengguna adalah seperti yang sering kita lihat dalam aplikasi layanan pelanggan atau toko online. Di sana, kerap kali pertanyaan pengguna mendapat jawaban secara cepat dengan ucapan selamat datang atau perkenalan diri dari admin. Dengan kemampuan merespons permintaan dengan cepat, chatbot dapat mempercepat proses layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Manfaat Chatbot untuk Bisnis dan Para Reseller
Chatbot banyak bermanfaat dalam berbagai sektor bisnis digital untuk membantu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan efektivitas pekerjaan. Manfaat-manfaat tersebut di antaranya seperti:
- Meningkatkan Layanan untuk Para Pelanggan
Salah satu faktor kunci kesuksesan sebuah bisnis berasal kepuasan layanan yang dirasakan oleh para pelanggan. Menurut penelitian, sekitar 68% pelanggan akan meninggalkan sebuah bisnis karena merasa tidak puas dengan layanan pelanggan yang kurang memuaskan. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memanfaatkan fitur chatbot.
Dengan adanya chatbot, pelanggan dapat mendapatkan layanan yang tersedia 24 jam sehari. Mereka dapat mengajukan pertanyaan kapan saja dan langsung mendapatkan jawaban tanpa harus menunggu lama dan membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
- Menghemat Waktu dan Biaya
Salah satu manfaat lain dari penggunaan chatbot adalah penghematan waktu pelanggan dalam memperoleh informasi. Penggunaan chatbot juga dapat membuat operasional bisnis menjadi lebih efektif. Tidak perlu lagi mengulang-ulang jawaban atas pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan, sehingga waktu dan tenaga dapat dihemat.
Selain itu, teknologi chatbot juga bisa membantu mengurangi biaya operasional bisnis, karena tidak perlu mempekerjakan banyak karyawan sebagai customer service. Bahkan, penggunaan chatbot dapat menghemat biaya customer service perusahaan hingga 30%.
- Meminimalisir Terjadinya Human Error
Selain itu, penggunaan chatbot juga dapat meminimalisir kesalahan yang mungkin terjadi saat karyawan atau admin customer service sedang menangani pelanggan. Dengan perancangan yang baik, chatbot dapat memberikan jawaban yang konsisten dan tepat atas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, sehingga meminimalisir kesalahan dalam layanan pelanggan.
Cara Kerja Chatbot
Cara kerja chatbot pada aplikasi atau website dapat bervariasi tergantung pada metode yang digunakan seperti berikut:
- Pattern matching, di mana bot mengenali pola kata kunci dan memberikan jawaban yang sesuai.
- Decision tree-based, di mana bot menawarkan opsi pertanyaan yang diprogram pengguna harus mengikuti urutannya
- Contextual method, yaitu dengan menggunakan kecerdasan buatan machine learning untuk menciptakan percakapan yang alami dengan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) untuk memahami konteks pengguna dan memberikan jawaban yang tepat.
Kesimpulan
Dalam pengelolaan komunikasi dengan pelanggan, reseller domain menggunakan chatbot untuk meningkatkan kualitas layanan. Meskipun lebih fleksibel, respons standar chatbot kadang tak memuaskan pelanggan. Namun, peran chatbot penting dalam bisnis, meningkatkan efisiensi dan mengelola volume pertanyaan pelanggan.
Manfaatnya untuk reseller antara lain meningkatkan layanan, menghemat waktu dan biaya, serta meminimalisir kesalahan. Metode kerjanya beragam, antara lain pattern matching, decision tree-based, dan contextual method menggunakan AI. Walau begitu, penggunaan chatbot harus didukung strategi komunikasi yang responsif untuk meningkatkan potensi bisnis yang dijalankan oleh para reseller.